Keluhan dan Banding
PT Quantum HRM Internasional menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan. Penjelasan proses banding dan keluhan dapat diakses oleh publik.
Proses Keluhan mencakup :
Keluhan
- 1. Prosedur untuk menerima, melakukan kajian, dan membuat keputusan terhadap keluhan harus ditetapkan oleh LSP-QHRMI.
- 2. Penjelasan mengenai proses penanganan keluhan dapat diakses tanpa permintaan. Proses tersebut memperlakukan semua pihak secara adil dan setara.
- 3. Kebijakan dan prosedur yang menjamin bahwa semua keluhan ditangani secara konstruktif, tidak berpihak, dan tepat waktu. Proses penanganan keluhan minimal meliputi unsur dan metoda, sebagai berikut:
- 3.1 Menerima, melakukan validasi, menginvestigasi keluhan dan memutuskan tindakan apa yang harus diambil dalam menanggapinya;
- 3.2 Menelusur dan merekam keluhan, termasuk tindakan-tindakan untuk mengatasinya;
- 3.3 Memastikan bahwa perbaikan yang tepat dan tindakan perbaikan dilakukan, jika ada.
Proses Banding mencakup :
Banding
Prosedur untuk menerima, melakukan kajian, dan membuat keputusan terhadap banding harus ditetapkan oleh LSP-QHRMI. Proses penanganan banding mencakup setidaknya unsur-unsur dan metoda berikut:
- 1. Proses untuk menerima, melakukan validasi dan menyelidiki banding, dan untuk memutuskan tindakan apa yang diambil dalam menanggapinya, dengan mempertimbangkan hasil banding sebelumnya yang serupa;
- 2. Penelusuran dan perekaman banding, termasuk tindakan-tindakan untuk mengatasinya;
- 3. Memastikan bahwa, jika berlaku, perbaikan yang tepat dan tindakan perbaikan dilakukan.
- 3.1 Kebijakan dan prosedur yang menjamin bahwa semua banding ditangani secara konstruktif, tidak berpihak, dan tepat waktu oleh LSP-QHRMI.
- 3.2 Penjelasan mengenai proses penanganan banding dapat diketahui publik tanpa diminta.
- 3.3 Semua keputusan di semua tingkat proses penanganan banding harus dipertanggungjawabkan oleh LSP-QHRMI.
- 3.4 Bahwa personil yang terlibat dalam pengambilan keputusan proses penanganan banding berbeda dari mereka yang terlibat dalam keputusan yang menyebabkan banding harus dapat dijamin oleh LSP-QHRMI.
- 3.5 Penyerahan, investigasi dan pengambilan keputusan atas banding tidak akan mengakibatkan tindakan diskriminatif terhadap pemohon banding.
- 3.6 Banding, dan memberikan laporan kemajuan serta hasil penanganannya kepada pemohon banding harus dapat diterima oleh LSP-QHRMI dan memberitahukannya secara resmi kepada pemohon banding pada akhir proses penanganan banding.